Infos pratiques

Urgences et numéros utiles

Un seul numéro à retenir : le 911, qui regroupe police, pompiers et ambulances et couvre la majeure partie du territoire, avec des opérateurs parlant parfois anglais. Deuxième réflexe, tout aussi important : appelez l'assistance de votre assureur avant toute admission dans une clinique privée, faute de quoi vous avancerez la totalité des frais.

Les numéros à enregistrer avant de partir

Service	Numéro	Quand l'utiliser
Urgences unifiées (police, pompiers, SAMU)	911	Toute urgence vitale, incendie, accident, agression en cours
Police touristique CESTUR (ex-Politur)	911, demander CESTUR	Vol, litige avec un prestataire, plainte à déposer en tant que touriste
Assistance de votre assurance voyage	Au dos de votre carte ou de votre contrat	Avant toute hospitalisation, avant tout rapatriement
Consulat de votre pays	Voir ambassades et consulats	Perte de passeport, décès, détention, catastrophe

Enregistrez ces numéros dans votre téléphone et sur papier dans votre portefeuille. Une carte SIM locale ou eSIM à quelques euros vous garantit de pouvoir appeler même sans wifi ; le 911 reste joignable depuis un téléphone sans forfait actif.

Public ou privé : où se faire soigner

Les hôpitaux publics sont gratuits mais saturés, avec des délais longs et un plateau technique inégal hors de Saint-Domingue et Santiago. Pour un touriste, la règle est simple : clinique privée. Saint-Domingue, Santiago, Punta Cana, Bávaro, Puerto Plata et Las Terrenas disposent d'établissements modernes, urgences 24 h/24 et médecins souvent anglophones.

Ces cliniques exigent une garantie de paiement avant d'admettre : prise en charge directe de votre assureur, ou empreinte de carte bancaire pour plusieurs milliers de dollars. D'où l'ordre des opérations : appelez l'assistance, laissez-la désigner l'établissement conventionné, puis rendez-vous sur place. C'est le rôle de l'assurance voyage, qu'aucune carte bancaire ne remplace au-delà de 90 jours ou pour les sports à risque.

Prestation en clinique privée	Ordre de grandeur 2026
Consultation généraliste	1 500–3 500 DOP
Passage aux urgences avec examens simples	150–400 US$
Nuit d'hospitalisation	300–800 US$
Évacuation sanitaire vers l'Europe	20 000–80 000 € (prise en charge par l'assurance uniquement)

Que faire selon la situation

Perte ou vol de passeport

Déposez plainte auprès de la police nationale ou de CESTUR : la denuncia écrite est indispensable. Contactez ensuite votre consulat à Saint-Domingue, qui délivre un laissez-passer permettant de rentrer (1 à 3 jours ouvrés, plus si vous êtes loin de la capitale). Prévoyez une photo d'identité, la déclaration de vol et une copie du passeport — gardez-en un scan dans votre messagerie. Migración peut exiger une régularisation de sortie si le tampon d'entrée a disparu avec le document.

Vol ou agression

Ne résistez pas à un vol à l'arraché. Une fois en sécurité, appelez le 911 et demandez CESTUR, qui prend les plaintes de touristes et dispose de postes dans les zones balnéaires. Faites opposition sur vos cartes immédiatement, puis conservez le procès-verbal : sans lui, aucune indemnisation. Notre page sécurité détaille les zones et les moments à risque, et celle des arnaques courantes les escroqueries sans violence.

Accident de la route

Ne déplacez pas les véhicules avant l'arrivée de l'AMET (police de la circulation), appelée via le 911 : la position des voitures fait foi. Photographiez la scène, les plaques et les dégâts, relevez le nom et l'assurance de l'autre conducteur, prévenez immédiatement votre loueur. En cas de blessé, la garde à vue du conducteur est possible le temps de l'enquête, y compris pour un étranger — raison de plus pour lire nos conseils sur la conduite et pour éviter de rouler de nuit.

Morsure d'animal ou piqûre

Toute morsure de chien ou de chauve-souris impose un lavage prolongé à l'eau et au savon, puis une consultation le jour même : la rage est présente sur l'île et la prophylaxie doit démarrer vite. Pour une piqûre de raie ou de méduse, eau chaude non brûlante et avis médical si la douleur persiste ; scorpions et araignées locaux sont douloureux mais rarement dangereux. Une fièvre au-dessus de 38,5 °C après des piqûres de moustiques évoque la dengue : consultez sans prendre d'aspirine ni d'ibuprofène.

Pharmacies et médicaments

Les pharmacies sont nombreuses, certaines ouvertes 24 h/24, et beaucoup de médicaments sous ordonnance en Europe se délivrent librement. Emportez malgré tout votre traitement personnel en quantité suffisante, dans son emballage d'origine avec l'ordonnance. Voir aussi santé et vaccins et la trousse à emporter.

Questions fréquentes

Le 911 fonctionne-t-il partout ?

Il couvre la majeure partie du territoire, y compris toutes les zones touristiques et les grandes villes. Dans certaines zones rurales isolées du sud-ouest et de la frontière, la couverture reste incomplète et le délai d'intervention long.

Faut-il appeler l'assurance avant d'aller à l'hôpital ?

Oui, sauf urgence vitale immédiate. Les cliniques privées exigent une garantie de paiement avant l'admission : la prise en charge directe par l'assureur vous évite d'avancer plusieurs milliers de dollars.

Que faire si je perds mon passeport ?

Déposez plainte auprès de la police ou de CESTUR pour obtenir la denuncia écrite, puis contactez votre consulat à Saint-Domingue, qui délivre un laissez-passer sous 1 à 3 jours ouvrés. Une copie numérique de votre passeport accélère beaucoup la démarche.

Peut-on porter plainte en français ou en anglais ?

CESTUR, la police touristique, dispose d'agents anglophones dans les zones balnéaires, plus rarement francophones. Pour une plainte importante, faites-vous accompagner par le personnel de votre hôtel ou par un proche hispanophone, et relisez le procès-verbal avant de signer.

L'eau du robinet peut-elle rendre malade ?

Elle n'est pas potable dans la majeure partie du pays. Buvez uniquement de l'eau en bouteille ou en bonbonne, y compris pour les glaçons dans les établissements modestes, afin d'éviter la turista qui gâche le début de séjour.